Términos y Condiciones de Uso y Participación

1 Aceptación de los Términos

Al acceder a zentaraec.com, navegar en el sitio y/o adquirir uno o más boletos digitales de rifa (en adelante, los “Boletos”), el usuario (en adelante, el “Participante”) declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones.

La casilla de aceptación ubicada en el proceso de pago constituye prueba suficiente de la aceptación expresa de este reglamento. Si el Participante no está de acuerdo con alguna disposición, debe abstenerse de utilizar la plataforma y de adquirir Boletos.

2 Identidad de la Plataforma y Contacto

ZENTARA es una marca dedicada a la organización de rifas en línea de dispositivos móviles y productos Apple, con alcance a nivel nacional dentro de la República del Ecuador.

Sitio web oficial: https://zentaraec.com
Correo de contacto: admin@zentaraec.com
WhatsApp oficial para soporte y envío de comprobantes: +593 99 548 7648

ZENTARA no posee atención al público en dirección física. Toda la gestión se realiza de forma digital.

3 Ámbito Territorial y Requisitos de Participación

La participación en las rifas está permitida únicamente a personas naturales que cumplan con los siguientes requisitos:

• Ser mayor de 18 años de edad al momento de la compra del Boleto.
• Residir en Ecuador y contar con un documento de identidad ecuatoriano válido (cédula de ciudadanía o pasaporte, según corresponda).
• Proporcionar datos veraces, completos y actualizados, incluyendo al menos: nombre completo, número de cédula de identidad, correo electrónico y número de teléfono.

ZENTARA se reserva el derecho de verificar los datos y de excluir a cualquier Participante en caso de detección de información falsa, inconsistente o sospechosa de fraude.

4 Modelo de Participación y Compra de Boletos

Cada rifa será publicada en el sitio web con información específica sobre el premio, el precio del Boleto (entre USD $1,00 y USD $1,50 según el caso) y la cantidad total de Boletos disponibles, que normalmente oscilará entre 10.000 y 15.000 números.

La plataforma no requiere registro de cuenta ni perfiles de usuario. Las compras se realizan como invitado, ingresando los datos solicitados en el formulario de pago.

La adquisición de Boletos se podrá realizar mediante los siguientes medios de pago:

• PayPhone, sujeto a disponibilidad de la pasarela y confirmación del pago exitoso.
• Transferencia bancaria a la cuenta que se indique en el proceso de compra, siendo obligación del Participante enviar el comprobante de pago al WhatsApp oficial: +593 99 548 7648.

ZENTARA se reserva el derecho de suspender temporal o definitivamente algunos métodos de pago, así como de incorporar nuevos, sin necesidad de previo aviso, siempre que ello sea informado en el sitio web.

5 Boletos Digitales y Medios de Entrega

Los Boletos son exclusivamente digitales. No se entregan Boletos físicos.

Una vez verificado y confirmado el pago, los Boletos serán enviados únicamente al correo electrónico proporcionado por el Participante en el proceso de compra. Dicho correo será el canal oficial para:

• Entrega del detalle de los Boletos adquiridos (números asignados).
• Confirmaciones de compra y comunicaciones relacionadas con esa rifa.

Es responsabilidad exclusiva del Participante:
1) Ingresar correctamente su dirección de correo electrónico;
2) Revisar su bandeja de entrada, spam o correo no deseado;
3) Conservar el correo y los Boletos como respaldo de su participación.

ZENTARA no será responsable por Boletos enviados a correos electrónicos mal digitados por el Participante ni por la imposibilidad de acceso al correo por causas ajenas a la plataforma.

6 Política de No Reembolso y Casos Excepcionales

Todas las compras de Boletos son consideradas ventas finales. En consecuencia, no se admiten cambios ni devoluciones una vez confirmado el pago, salvo en los casos excepcionales descritos a continuación.

ZENTARA podrá, de forma estrictamente discrecional y caso por caso, evaluar la posibilidad de devolución o compensación en situaciones como, entre otras:

• Cobros duplicados comprobables por la misma transacción.
• Errores técnicos imputables directamente a la plataforma de ZENTARA que hayan generado un cobro incorrecto.
• Cancelación definitiva de una rifa sin reprogramación posible del sorteo.

En tales supuestos, ZENTARA podrá ofrecer, a su sola elección:

• La devolución del importe al mismo medio de pago utilizado, o
• El cambio de los Boletos a otra rifa de valor equivalente o similar.

La participación en una rifa no genera derecho automático a devolución. El Participante renuncia expresamente a reclamos de reembolso basados únicamente en el hecho de no resultar ganador.

7 Mecánica del Sorteo y Selección del Ganador

Cada rifa se llevará a cabo una vez se hayan vendido la totalidad de los Boletos disponibles para esa rifa (por ejemplo, entre 10.000 y 15.000 números, según se haya establecido en la publicación correspondiente).

Una vez completada la venta de todos los Boletos, ZENTARA:

• Anunciará en sus redes sociales oficiales y/o en el sitio web la fecha y hora del sorteo en vivo.
• Realizará el sorteo en una transmisión en vivo (en vivo / streaming), utilizando una herramienta electrónica de selección aleatoria reconocida públicamente (por ejemplo, plataformas de generación aleatoria de números), con el fin de garantizar transparencia y confianza.

ZENTARA podrá documentar el sorteo mediante grabación de video, actas digitales o cualquier otro medio de prueba que considere pertinente.

En caso de presentarse inconvenientes técnicos, casos fortuitos o fuerza mayor que impidan la realización del sorteo en la fecha y hora anunciadas, ZENTARA podrá reprogramarlo, informando oportunamente a los Participantes a través de sus redes sociales y/o el sitio web.

8 Notificación del Ganador y Entrega del Premio

El número ganador será anunciado durante la transmisión en vivo y posteriormente publicado en los canales oficiales de ZENTARA.

ZENTARA intentará contactar al ganador utilizando los datos registrados al momento de la compra, principalmente a través de:

• Correo electrónico registrado (envío de confirmación de premio).
• WhatsApp o teléfono, si dicho dato fue proporcionado correctamente.

Para la entrega del premio, el ganador deberá:

• Presentar su cédula de identidad ecuatoriana original cuya numeración coincida con la registrada al momento de la compra del Boleto.
• Suscribir, en caso de ser requerido, un documento de recepción del premio.

Si los datos de identidad no coinciden, si se detecta suplantación de identidad o si el ganador no puede acreditar debidamente su identidad, ZENTARA podrá declarar nulo el resultado respecto de esa persona y proceder a realizar un nuevo sorteo o designar un ganador suplente, según lo determine el reglamento específico de la rifa.

Si el ganador no responde o no coordina la entrega dentro del plazo razonable que ZENTARA comunique, se entenderá que renuncia al premio, sin que ello genere obligación de reembolso.

9 Suplantación de Identidad y Uso de Datos Personales

ZENTARA recopila datos personales como nombre completo, número de cédula de identidad, correo electrónico y teléfono con el fin de:

• Gestionar la compra de Boletos.
• Identificar al Participante.
• Notificar al ganador y coordinar la entrega del premio.

El Participante se compromete a no utilizar datos de terceros sin su consentimiento y a no incurrir en suplantación de identidad. Cualquier intento de fraude, falsificación de identidad o uso de documentos ajenos autoriza a ZENTARA a:

• Cancelar la participación del infractor.
• Anular los Boletos relacionados.
• Retener el premio en caso de haber resultado ganador.
• Informar a las autoridades competentes, si corresponde.

ZENTARA adoptará medidas razonables de verificación, pero no será responsable por la suplantación de identidad realizada mediante información falsa proporcionada por el Participante, siempre que haya actuado con diligencia razonable.

10 Comprobantes de Transferencia y Validación de Pagos

En los pagos mediante transferencia bancaria, el Participante deberá enviar el comprobante de pago al WhatsApp oficial de ZENTARA (+593 99 548 7648) para la validación manual.

Hasta que el comprobante sea verificado y aprobado, los Boletos no se considerarán asignados ni confirmados. En caso de que el comprobante resulte ilegible, incompleto o inconsistentemente asociado a la transacción, ZENTARA podrá solicitar un nuevo comprobante o rechazar la operación.

ZENTARA no se hace responsable por transferencias realizadas a cuentas erróneas ajenas a la información oficial publicada en el sitio web o comunicada directamente por los canales oficiales.

11 Limitación de Responsabilidad

ZENTARA no será responsable por:

• Fallos temporales en el sitio web, la pasarela de pago o el servicio de correo electrónico, cuando se deban a causas ajenas a su control razonable.
• Errores en los datos proporcionados por el Participante (correo mal digitado, número de cédula incorrecto, etc.).
• Daños indirectos, lucro cesante o cualquier perjuicio económico derivado del hecho de no resultar ganador.

En todo caso, la responsabilidad máxima de ZENTARA frente a un Participante se limita, como tope, al valor total efectivamente pagado por dicho Participante en la rifa específica.

12 Propiedad Intelectual y Uso de la Marca

Todos los contenidos del sitio (zentaraec.com), incluyendo pero no limitados a logotipos, identidad visual, textos, diseños, imágenes propias, elementos gráficos y estructura del sitio, son propiedad de ZENTARA o se utilizan con las licencias correspondientes.

Queda prohibida la reproducción total o parcial, modificación, distribución o cualquier uso no autorizado de dichos contenidos sin el consentimiento previo y por escrito de ZENTARA.

13 Modificaciones de los Términos y Condiciones

ZENTARA se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones. Las versiones actualizadas serán publicadas en el sitio web con la indicación de su vigencia.

La participación en rifas posteriores a la publicación de una nueva versión implica la aceptación de los nuevos Términos y Condiciones.

14 Ley Aplicable y Resolución de Conflictos

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación vigente en la República del Ecuador, sin perjuicio de las normas específicas que regulen rifas, sorteos o promociones comerciales que pudieran ser aplicables.

Cualquier controversia que surja en relación con la interpretación o ejecución de estos Términos y Condiciones será sometida, en primer término, a una gestión amistosa de solución directa entre las partes. Si no se alcanzare un acuerdo, las partes se someterán a los jueces y tribunales competentes de Ecuador.

15 Declaración Final de Aceptación

Al marcar la casilla de aceptación durante el proceso de compra y confirmar el pago de uno o más Boletos, el Participante declara que ha leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones, así como los reglamentos específicos de cada rifa que ZENTARA publique en su sitio web o canales oficiales.